سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في MT Garage على تقديم منتجات سليمة ومطابقة لوصفها. تسري هذه السياسة على المشتريات المنفذة عبر متجرنا الإلكتروني، دون الإخلال بحقوق المستهلك المقررة في الأنظمة السعودية.

1. استرجاع المنتج السليم

يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ استلام المنتج، بشرط عدم استخدامه أو الانتفاع به، وألا يكون من المنتجات المستثناة نظامًا.

يُعاد المنتج بحالته السليمة مع ملحقاته، ويُرجى الاحتفاظ بعبوته الأصلية وتغليفه بشكل مناسب لحمايته أثناء النقل.

تسري هذه المدة على الطلبات داخل الرياض وخارجها، ويُعتد بتاريخ تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة، وليس بتاريخ وصول الشحنة المرتجعة إلى المتجر.

1. استبدال المنتج السليم

يتيح المتجر طلب الاستبدال خلال المدة نفسها وبالشروط السابقة، بحسب توفر المنتج البديل، مع تسوية فرق السعر إن وجد. وإذا تعذر توفير البديل، يبقى للعميل حق الاسترجاع وفق هذه السياسة.

1. المنتجات المعيبة أو المتضررة أو المختلفة عن الطلب

إذا وصل المنتج متضررًا أثناء الشحن، أو تبين وجود عيب فيه، أو تلف بسبب التخزين لدى المتجر، أو تم إرسال منتج مختلف عن الطلب، يُرجى التواصل معنا فور اكتشاف المشكلة مع رقم الطلب وصور توضح الحالة إن أمكن.

بعد التحقق، تُعالج الحالة باستبدال المنتج أو رد المبلغ المستحق وفق حقوق العميل النظامية، ويتحمل المتجر التكاليف اللازمة لمعالجة الخطأ.

لا يؤدي انتهاء مدة استرجاع المنتج السليم، أو فتح العبوة أو الاستخدام اللازم لاكتشاف عيب خفي، إلى إسقاط حقوق العميل النظامية المتعلقة بالعيب أو الضمان.

1. تكاليف الشحن

إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال تغيير رأي العميل أو خطأه في اختيار المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع المترتبة على ذلك، وتُوضح له قبل ترتيب العملية.

أما إذا كان السبب خطأ من المتجر، أو عدم مطابقة المنتج للوصف أو الطلب، أو عيبًا بالمنتج، أو تلفًا أثناء الشحن إلى العميل، فيتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع والاستبدال اللازمة، دون تحميل العميل رسومًا لمعالجة الخطأ.

1. حالات عدم قبول إرجاع المنتج السليم

لا يُقبل إرجاع المنتج بسبب تغيير الرأي إذا تم استخدامه أو الانتفاع به، أو إذا لحق به تلف بسبب سوء استخدام العميل أو سوء تخزينه أو مخالفته لتعليمات المنتج.

تُراعى الاستثناءات المنصوص عليها في الأنظمة السعودية عند انطباقها. ولا تُستخدم هذه الشروط لرفض معالجة عيب سابق في المنتج أو خطأ يتحمل المتجر مسؤوليته.

1. استرداد المبلغ

عند استحقاق الاسترداد، يُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء، ما لم يوافق العميل صراحة على وسيلة أخرى، ودون فرض رسوم إضافية مقابل تنفيذ الاسترداد.

يتم الاسترداد دون تأخير غير مبرر، مع الالتزام بالمدد النظامية الواجبة التطبيق. ويُبلّغ العميل عند تنفيذ العملية، وقد يختلف موعد ظهور المبلغ في حسابه بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

لا يُفرض على العميل قبول رصيد في المتجر بدلًا من استرداد مستحقاته النقدية.

1. تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يُرجى التواصل معنا لتسجيل الطلب وتنسيق تسليم المنتج إلى الفرع أو إرساله بالشحن، مع تقديم رقم الطلب أو ما يثبت الشراء وسبب الطلب.

تُراجع الطلبات خلال أيام عمل المتجر. ويُعتد بتاريخ إرسال الطلب عند تقديمه يوم الجمعة أو خلال إجازة العيد، ولا يؤثر تأخر الرد في هذه الإجازات على الطلب المقدم ضمن المدة المحددة.

واتساب: 0533777727

البريد الإلكتروني: [email protected]

1. الحقوق النظامية

تُفسر هذه السياسة وتُطبق وفق الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية، ولا يحد أي بند منها من حقوق المستهلك النظامية أو يمنعه من تقديم شكوى إلى الجهات المختصة.